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员工语言要求

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员工语言要求

发布日期:2017-03-15 作者: 点击:

1.声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低。

2.不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调谈话。

5. 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。

6.不开过份的玩笑。

7.说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。

8.不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主(客户)。

9.要注意称呼业主姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。

10.指第三者时不能讲“他”,应称“那位先生”或“那位女士”。

11.无论从业主(客户)手上接过任何物品,都要说“谢谢”。

12.业主(客户)讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不得毫无表示。

13.业主(客户)来时,注意讲“您好”,业主(客户)走时,注意讲“您走好”。

14.任何时候不准讲“喂”或说“不知道”

15.暂时离开面对的业主(客户)时,一律讲“讲稍候”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”。

16.当为业主(客户)完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。


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