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保安如何接听电话

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保安如何接听电话

发布日期:2017-03-15 作者: 点击:

1. 来电话务必在三声之内接答。

2. 接电话先问好、报单位,后讲“请问能帮您什么忙?”,不得倒乱次序。

3. 通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。

4. 必要时要作好记录,通知要点要问清,然后向对方复述一遍。

5. 对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷听筒。

6. 在岗位上,严禁打私人电话、传私人电话、家人有急事来电,应从速简洁结束通话。

7. 接听电话时,如需请其他工作人员接听,须走近该工作人员身边,不得在远距离内大声喊叫。

8. 对话要求按本规范“言谈”一节规定办。


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