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客户投诉处理规定

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客户投诉处理规定

发布日期:2017-03-13 作者: 点击:

一、用户投诉准则:

1、不争论;不恶言;不动怒;

2、不轻易承诺,不失言;

3、不推卸责任;

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格;

二、投诉记录:投诉单位(人员)、时间、事件简述、客户要求、客户姓名电话。

三、投诉时效:无论何种投诉均保证在二天内给给用户回复,第一天内部核查、第二天分析解决。

四、投诉处理:根据投诉部门反馈给该部门负责人,并在第二天主动问询处理结果。

五、投诉跟踪:在投诉处理完毕的七天后对用户进行跟踪回访,了解用户目前对我公司的服务评价。

六、跟踪话术:用户您好,我这里是世界杯投注平台保安公司,您于XX月XX日,对我公司XX部门XX人员XX事件(简述)提出投诉,当时给予您的XX处理结果,目前您对世界杯投注平台的服务是否满意?不满意:能说一下哪里另您感觉到不满意吗?(用户述说...进行登记)世界杯投注平台会即时处理您的意见。满意:谢谢您对世界杯投注平台服务的评价,如果您以后在使用过程中遇到任何问题都可以来电,世界杯投注平台将竭诚为您服务,祝您工作愉快,谢谢!


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